Conditions générales

Les conditions générales de Flouz constituent le cadre contractuel qui régit chaque compte, chaque dépôt et chaque mise placée sur la plateforme. Ce document présente les règles essentielles telles qu’elles sont définies dans la version 1 des CGU, applicable depuis le 27 mars 2026. Comprendre ces règles avant de s’inscrire permet d’éviter les malentendus liés aux retraits, aux bonus ou à la vérification d’identité.

Informations générales et champ d’application

Les conditions générales s’appliquent à l’ensemble des services proposés par Flouz : casino, jeux en direct, paris sportifs, cybersport et programme VIP. Tout joueur qui crée un compte accepte ces règles dans leur intégralité. La plateforme est disponible en version française, avec l’euro (EUR) comme devise de référence. Les joueurs peuvent également utiliser plusieurs crypto-actifs, dont le Bitcoin (BTC), l’Ethereum (ETH), le Litecoin (LTC), le Tether (USDT) et le Solana (SOL), entre autres.

Flouz ne dispose d’aucun agrément de l’Autorité nationale des jeux (ANJ). Par conséquent, le casino en ligne et les paris sportifs proposés via cette plateforme ne sont pas autorisés en France au sens de la réglementation nationale. Les joueurs résidant en France doivent en tenir compte avant toute inscription.

Création de compte et règles d’éligibilité

Chaque joueur ne peut détenir qu’un seul compte. L’âge minimal requis est de 18 ans, conformément à la législation applicable dans la juridiction du joueur. Lors de l’inscription, une adresse e-mail valide et un mot de passe sont nécessaires, suivis d’une confirmation par e-mail.

L’utilisation d’un VPN, d’un proxy ou de tout outil permettant de masquer la localisation réelle est expressément interdite. Les comptes ouverts en violation de cette règle peuvent être fermés sans préavis. Un compte sans activité pendant 90 jours consécutifs est considéré comme dormant ; la réactivation est possible en contactant le support.

Vérification d’identité (KYC)

Flouz peut demander une vérification d’identité à tout moment, notamment avant tout retrait. Les documents généralement exigés sont une pièce d’identité en cours de validité, un justificatif de domicile et des documents attestant la provenance des fonds. Les fichiers peuvent être téléversés directement depuis l’onglet “Documents” du profil, dans la limite de 2 Mo par fichier, aux formats PDF, GIF, JPEG, JPG, BMP, PNG et TIF. Le statut de validation est visible dans ce même onglet.

Les moyens de paiement utilisés doivent impérativement correspondre au titulaire du compte. Les dépôts effectués par un tiers sont interdits et peuvent entraîner le blocage des fonds concernés.

Dépôts, retraits et conditions financières

Le dépôt minimum est fixé à 20 €. Le retrait minimum s’élève également à 20 €. Les limites de retrait sont de 3 000 € par semaine et de 15 000 € par mois. Pour les gros déposants, des limites supérieures peuvent être accordées selon les cas. Les jackpots progressifs sont payés intégralement, en dehors de ces plafonds standards.

Avant tout retrait, le dépôt doit avoir été misé au moins une fois. En l’absence totale de jeu depuis le dépôt, la condition monte à trois fois le montant déposé, dans le cadre des contrôles anti-blanchiment. Des frais de transaction peuvent s’appliquer si le volume de mise reste inférieur à ce seuil.

Les méthodes de paiement acceptées comprennent Visa, Mastercard, le virement bancaire et neuf crypto-actifs. L’ensemble des dépôts est traité de façon instantanée, sans frais annoncés côté plateforme.

Règles sur les bonus et promotions

Les bonus sont rattachés au compte et soumis aux conditions affichées au moment de leur activation. En cas de divergence entre une carte promotionnelle publique et les conditions intégrées au compte, ce sont ces dernières qui prévalent.

Les principales offres actives au moment de la vérification sont les suivantes :

• Bonus premier dépôt en tours gratuits : 20 tours pour un dépôt de 20 €, ou 60 tours pour un dépôt de 50 €, sans condition de mise annoncée.
• First Highroller Bonus : 100 % jusqu’à 5 000 € + 150 tours gratuits, pour un dépôt minimum de 500 €, avec une condition de mise x35.
• Diamond Drop Bonus : offre hebdomadaire disponible chaque lundi, de 30 à 150 tours selon le montant déposé (dépôt minimum 20 €), avec une mise x35.
• Flouz Friday Reload : 100 % jusqu’à 200 €, chaque vendredi, pour un dépôt minimum de 20 €, avec une mise maximale de 5 € par tour lors de l’utilisation du bonus et une condition de mise x35.

Les gains issus des tours gratuits VIP sont plafonnés à 1 000 €. Les bonus en argent et les tours gratuits ont une validité de sept jours après activation.

Programme VIP et fidélité

Le programme VIP de Flouz comporte dix niveaux, du niveau Starter au niveau Untouchable. La progression est basée sur des points de casino (CP) : 1 CP est attribué pour chaque 30 € misés sur les machines à sous, et 1 CP pour chaque 50 € misés sur les autres jeux.

Le cashback hebdomadaire est calculé sur les pertes enregistrées aux machines à sous au-dessus de 200 € sur les sept jours précédents, avec une condition de mise x2. Le rakeback hebdomadaire est de 3 % pour tous les niveaux, avec une condition de mise x2 et un minimum de 1 €. Ces deux avantages sont crédités chaque lundi entre 07:00 et 08:00 UTC.

À partir du niveau High Roller (5 000 CP), le cashback passe à 4 % et la valeur des tours gratuits monte à 1 €. Au niveau Untouchable (60 000 CP et plus), le cashback atteint 10 % et la prime de rang s’élève à 5 000 €, avec une recharge hebdomadaire de 100 % jusqu’à 1 500 €.

Sécurité, données personnelles et équité

Flouz annonce le recours à des technologies de chiffrement avancées pour la protection des données transmises et des transactions. L’authentification à deux facteurs (2FA) est disponible depuis les paramètres du compte pour renforcer la sécurité des connexions.

Les données personnelles sont conservées pendant au moins cinq ans après la dernière transaction ou la fermeture du compte. La plateforme indique ne pas vendre ni louer ces données à des tiers. Les jeux sont fournis par des studios certifiés utilisant des générateurs de nombres aléatoires (RNG), ce qui garantit une distribution impartiale des résultats pour les jeux RNG.

Jeu responsable et auto-exclusion

L’auto-exclusion temporaire ou permanente peut être activée directement depuis le profil du joueur, ou en contactant le support disponible 24 h/24 et 7 j/7. Les joueurs souhaitant limiter leur activité sont invités à utiliser ces outils sans délai.

Pour toute question relative aux conditions d’utilisation ou au fonctionnement du compte, le support est joignable par chat en direct, par e-mail à support@flouz.com ou via le formulaire de contact. L’ensemble des échanges est disponible en français. Des informations complémentaires sur les règles d’utilisation de la plateforme sont également disponibles sur la page Nous contacter de Flouz.

Modifications des conditions et résiliation

Flouz se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Les changements sont applicables dès leur publication sur la plateforme. Il appartient à chaque joueur de consulter régulièrement les CGU pour prendre connaissance des mises à jour. En cas de désaccord avec une modification, la fermeture du compte reste la seule option.

En cas de résiliation, les fonds disponibles non soumis à des conditions de mise peuvent être retirés selon les règles en vigueur au moment de la demande. Les bonus non joués sont annulés automatiquement à la fermeture du compte.

Pour obtenir une présentation complète des pratiques applicables en matière de protection des données, les joueurs peuvent consulter le site officiel de Flouz ainsi que l’ensemble des documents juridiques disponibles dans leur espace personnel.