Politique de confidentialité

Cette page décrit comment Flouz collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs. Elle s’applique à toute personne accédant aux services de la plateforme Flouz, quelle que soit la méthode de connexion utilisée. La version en vigueur a été mise à jour le 27 mars 2026.

Données collectées et finalités

Lors de la création d’un compte, plusieurs catégories d’informations sont recueillies. Cela inclut les données d’identification (nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail), les coordonnées postales, ainsi que les documents transmis dans le cadre de la vérification KYC : pièce d’identité officielle, justificatif de domicile et, le cas échéant, justificatifs financiers.

Ces informations servent à plusieurs fins précises :

• Créer et gérer le compte joueur.
• Traiter les dépôts et les retraits en toute sécurité.
• Vérifier l’identité et la provenance des fonds conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment.
• Répondre aux demandes adressées au support client.
• Envoyer des communications liées aux promotions, sous réserve du consentement de l’utilisateur.

Les données de navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil et le comportement sur le site, peuvent également être collectées à des fins techniques et analytiques.

Conservation des données

Flouz conserve les données personnelles pendant une durée minimale de cinq ans après la dernière transaction enregistrée ou la fermeture du compte. Cette durée correspond aux exigences standard en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de financement du terrorisme. Après cette période, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

Partage des données avec des tiers

Flouz indique ne pas vendre ni louer les données personnelles des utilisateurs à des tiers à des fins commerciales. Cependant, certains prestataires de services peuvent accéder à des informations limitées dans le cadre de l’exécution des services : fournisseurs de solutions de paiement, partenaires de vérification d’identité et outils d’analyse technique.

Ces accès sont encadrés par des accords contractuels imposant des obligations de confidentialité. Les données peuvent également être transmises aux autorités compétentes si une obligation légale l’impose.

Sécurité des données

Les informations transmises sur la plateforme sont protégées par des technologies de chiffrement avancées. L’authentification à deux facteurs (2FA) est disponible et recommandée pour renforcer la protection du compte. Les moyens de paiement utilisés doivent obligatoirement appartenir au titulaire du compte, ce qui limite les risques d’utilisation frauduleuse.

Les fichiers KYC téléversés depuis l’onglet “Documents” du profil sont acceptés dans les formats PDF, GIF, JPEG, JPG, BMP, PNG et TIF, avec une taille maximale de 2 Mo par fichier.

Droits des utilisateurs

Conformément aux principes généraux applicables à la protection des données personnelles, les utilisateurs disposent de plusieurs droits :

• Accéder aux données personnelles les concernant.
• Demander la rectification d’informations inexactes.
• Solliciter la suppression des données, dans les limites permises par les obligations légales de conservation.
• Retirer le consentement aux communications marketing à tout moment.

Toute demande relative à la gestion des données personnelles peut être adressée au support client, accessible 24 h/24 et 7 j/7 via le chat en direct, le formulaire de contact ou l’adresse e-mail support@flouz.com.

Cookies et technologies de suivi

Le site utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement des sessions, mémoriser les préférences et analyser les comportements de navigation. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du service. Les cookies analytiques et publicitaires peuvent être désactivés via les paramètres du navigateur, bien que certaines fonctionnalités puissent en être affectées.

Modifications de la politique

Flouz se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de changement important, les utilisateurs en sont informés via le site ou par e-mail. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page. La version en vigueur au moment de la consultation fait foi. Pour toute question relative au jeu responsable, il est également possible de consulter la page Jeu responsable de Flouz, qui présente les outils disponibles pour une utilisation responsable de la plateforme.